FAQ
Bienvenue sur la page FAQ de Au Bonheur des Pattes
Nous répondons ici aux questions les plus courantes pour vous garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Pour toute demande complémentaire, veuillez nous contacter via notre formulaire ou par email.
1. Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?
Voici les délais de livraison réduits :
Temps de traitement : 1 à 3 joursouvrés du lundi au samedi.
Temps de transit : 7 à 10 joursouvrés du lundi au samedi.
Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrés du lundi au samedi.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes passées depuis la France.
Voir notre Politique d'expédition pour les détails.
3. Où êtes-vous situés ?
Au Bonheur des Pattes est une marque spécialisée dans le bien-être et le confort des chiens : paniers, sacs de transport, caisses, tapis et accessoires.
Nous expédions nos produits depuis la Chine vers la France.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
American Express
Apple Pay
Google Pay
MasterCard
Visa
Consultez nos Conditions de facturation pour plus d'informations.
5. Que faire si je reçois un article défectueux ?
Nous procédons au remplacement de tout article défectueux sans frais supplémentaires.
Veuillez nous contacter et retourner l'article dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
Plus d'informations dans notre Politique de retour.
6. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passé ?
Oui, vous bénéficiez d'un délai d'annulation de 24 heures après la validation de la commande.
Veuillez nous contacter rapidement via notre formulaire ou notre service client.
7. Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons un processus de retour simple et sans complications.
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retour.
8. Quand vais-je recevoir mon remboursement après avoir retourné un produit ?
Une fois l'article retourné et inspecté, nous lançons le remboursement.
Il est généralement visible sur le moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrables (variable selon les banques).
Voir notre Politique de remboursement pour plus de précisions.
9. Offrez-vous des garanties sur vos produits ?
Oui, nous garantissons chaque produit pendant une période de 30 jours à compter de la date de livraison.
Toutes les modalités sont indiquées dans notre Politique de retour.
10. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via notre page Contactez-nous ou en voyant un email à :
11. Expédiez-vous à l'international ?
Actuellement, nous expédions uniquement vers la France.
12. Avez-vous une boutique physique ?
Non, Au Bonheur des Pattes est une boutique exclusivement en ligne.
Cela nous permet de proposer des prix compétitifs et un large choix de produits.
13. Acceptez-vous les commandes en gros ?
Oui, nous acceptons les commandes en volume pour les entreprises ou les associations.
Veuillez nous contacter pour recevoir un devis personnalisé.
14. Quelle est la procédure pour partager un article ?
Toutes les informations sur les échanges sont disponibles dans notre Politique de retour.
15. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande via la page Suivi de commande sur notre site web.
Informations de contact
Courriel : info@aubonheurdespattes.com
Téléphone : +33782868037
Nom commercial : Au Bonheur des Pattes
Forme juridique : Entrepreneur individuel
Adresse physique : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Siren : 991 608 175
Siret : 991 608 175 00014
Numéro de TVA : FR19991608175
Code NAF ou APE : 4791B
Forme d'exercice : Commerciale
Domaine d'activité : Commerce de détail, à l'exception des automobiles et des motocycles
Heures du service client : de 8h-19h et 6j/7
